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解决方案银行私域运营解决方案
方案优势

多渠道触达客户

依托企业微信直接触达客户个人微信,形成一对一、一对多的联系方式,同时还可联动客服系统形成电话、微信、公众号多形式触达,有效提高客户接受度,建立高质的客户维护通道

伴随式服务

为银行客户经理提供伴随式服务,依据不同客户、不同场景提供话术、产品、活动等支持。根据客户状态可转介客户至专职客户经理,或邀请专职客户经理共同维护。为客户的日常维系提供系统支持,打通客户日常运营的“最后一公里”

最佳实践的产品

私域运营解决方案已在众安保险多个业务领域应用,为众安保险每年30%的业绩增长起到关键作用

数据驱动精准运营

依托数据能力,对不同金融产品客户群制定差异化运营策略,实现精准转化、效果迭代

业务需求和挑战

客户旅程连续度不高

部分客户不适应传统银行网点模式转为线上模式,银行无法有效形成客户触达,难以为客户提供针对性的服务。私域运营方案根据客户旅程,为客户经理、客服团队提供随时触客的系统能力支持,以及专业知识库和产品库,实现一站式解决客户诉求。

客户经理工具不足

传统的客户经理通过个人微信与VIP客户取得联系,但对长尾客户缺乏有效的管理,同时也存在客户深度绑定客户经理的情况。私域运营解决方案从客户管理、工具支持、话术支撑多维度赋能客户经理,避免高端客户流失。

不断上升的转化成本

互联网的高速发展使用户被各种福利、优惠刺激,对一般转化策略的敏感度降低,用户期待更多让利的下一家,导致转化成本不断上升。

无法创造长期利益

区别于其他行业,金融行业的私域运营需要对用户进行长期的价值挖掘,促进高价值复购,但当下私域运营服务偏向短期KPI指标,无法完成长期经营的收益目标。

场景解决方案

新客户转化

针对公域引流客户贴上个性化标签,匹配策略精细运营,降低新客户转化成本。

新客户转化

存量客户激活

基于以往的交易行为,实现定制化的客户关系维护,增加与银行的互动,促进复购,唤醒睡眠客群。

存量客户激活

筛选优质客户

识别潜在优质客群,助力金融机构多维度筛选私域池客户,包括金融与非金融指标。

筛选优质客户

流失客户召回

建立客户流失预警体系,对即将流失或已流失的优质客户,快速生成画像,制定触达策略,进行挽留、促活、复购。

流失客户召回

方案架构

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