客户旅程连续度不高
部分客户不适应传统银行网点模式转为线上模式,银行无法有效形成客户触达,难以为客户提供针对性的服务。私域运营方案根据客户旅程,为客户经理、客服团队提供随时触客的系统能力支持,以及专业知识库和产品库,实现一站式解决客户诉求。
客户经理工具不足
传统的客户经理通过个人微信与VIP客户取得联系,但对长尾客户缺乏有效的管理,同时也存在客户深度绑定客户经理的情况。私域运营解决方案从客户管理、工具支持、话术支撑多维度赋能客户经理,避免高端客户流失。
不断上升的转化成本
互联网的高速发展使用户被各种福利、优惠刺激,对一般转化策略的敏感度降低,用户期待更多让利的下一家,导致转化成本不断上升。
无法创造长期利益
区别于其他行业,金融行业的私域运营需要对用户进行长期的价值挖掘,促进高价值复购,但当下私域运营服务偏向短期KPI指标,无法完成长期经营的收益目标。
新客户转化
针对公域引流客户贴上个性化标签,匹配策略精细运营,降低新客户转化成本。
存量客户激活
基于以往的交易行为,实现定制化的客户关系维护,增加与银行的互动,促进复购,唤醒睡眠客群。
筛选优质客户
识别潜在优质客群,助力金融机构多维度筛选私域池客户,包括金融与非金融指标。
流失客户召回
建立客户流失预警体系,对即将流失或已流失的优质客户,快速生成画像,制定触达策略,进行挽留、促活、复购。
保险业务中台
为保险公司提供从核心系统到前端服务的全链条线上化能力,助力迅速推进数字化升级。支持出单、保全批改、理赔等传统业务的同时,提供产品定制、渠道管理等服务,并提供快速渠道接入能力,满足高频、海量业务请求,全面提高客户服务能力与业务管理水平,提升客户体验。
数字化销售赋能
面对金融行业数字化转型的趋势,客户形态的转变,众安科技对销售人员提供全链路的数字化赋能解决方案,打通线上和线下,从获客模式、服务模式、推广模式、学习模式等全面改变销售人员的工作模式,提高服务效率,提升产能。通过积木式系统架构与共享基础服务,助力保险企业完成销售人员赋能平台的信息化建设和数字化转型。
数据中台
数据中台解决方案,众安科技基于数字化经营方法论赋能业务的最佳实践。数据中台覆盖数据管理体系、数据流通体系、数据价值体系,提供数字资产全盘视图,覆盖数据采集、加工、治理、流通等全生命周期,解决中大型企业数据治理过程中数据库种类复杂、更新效率低、维护难度大、安全管控粗、强依赖专业人才等痛点,有效加强企业数据治理水平,提升整体数据价值。
全栈数字化客服
众安基于自身在保险行业的沉淀,构建了“人机融合”“全周期闭环”的创新型客服解决方案 ——“ARK”平台,我们的客服解决方案实现了客服能力与业务场景的深度整合,支持保险公司在多业务场景下的客服需求,经过多年持续建设完善,通过高效的人机结合,我们实现了效率与质量的同步快速提升,同时有效降低了人力成本。
800+企业选择我们,用实力完成客户托付
坚持以开放姿态,积极扶持创新。众安科技愿与合作伙伴一起,携手共进,持续为生态发展注入新能量。