产品功能

机器人客服

可实现常见问答的精确回复,理解同一个意图的多种表达方式,针对产品推荐等场景与用户进行多轮沟通。

客服工作台

支持客服与用户在线实时沟通,提供工作状态切换、会话列表管理、历史会话查询、客户信息带入与展示等功能。

管理后台

客服主管设置客服服务规则、管理客服人员的工作平台,支持客服人员管理、规则设置、工作报表查看与导出。

IM端

支持接入网页、App、微信等多种渠道,支持富交互卡片以及快速导航,支持机器人与人工客服无缝转接。

产品优势

丰富应用场景

交互流程可灵活配置,支持售前咨询、保险推荐、保单查询、在线报案等多种业务场景。

多渠道融合

客服系统支持接入H5网页、网站、微信公众号、小程序、移动App等。

机器人客服

业务人员可灵活配置客服机器人知识库与业务流程,通过机器人提供7×24小时全时段服务。

客服数据分析

提供在线客服实时监控、客服与机器人数据分析功能,了解客户常见问题,指导业务与产品优化。

产品架构

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