客户案例众安保险:从“产品运营”到“用户运营”,打造集功能、内容于一体的服务体系

案例介绍

众安保险直营平台,是众安连接C端用户的桥梁。依托众安科技自主研发的智能营销平台,众安保险打造了一体化用户运营中心,对众安APP、微信公众号、视频号等多载体矩阵用户实现交叉引导,基于算法及数据分析,将用户分层,定制不同产品及服务,实现了集功能、内容于一体的服务体系。2020年,众安保险APP月活超过230万,月活指标做到互联网保险行业第一。沉淀超过2,000个用户标签,实现以数据驱动营销决策,2020年自有平台加购率达到16.6%。

客户需求

新场景用户的精准营销

希望通过抖音、腾讯等广告平台寻找到目标用户,引导用户留资,不断推进用户转化,实现品牌传播和运营转化的深度绑定。

多渠道用户的交叉销售

希望对众安APP、小程序、微信公众号、抖音号、快手号、企业微信号等多载体矩阵用户实现交叉引导,将用户分层,定制不同产品及服务

客户生命周期精细化运营

保险产品对于消费者来说通常是非刚需、低频购买的,希望通过客群细分,多次触达消费者促进其购买需求,实现客户不同生命周期的精细化运营

营销全流程闭环式实时监测

将同一用户在不同场景下的行为串联起来,消除数据孤岛,提供完整用户行为视图,实现营销效果的持续优化。

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