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客户案例众安保险:通过大数据算法进行客群分层、匹配差异化AI语音进行用户触达,提升触达率,实现外呼目的
案例介绍

众安保险鲸息平台,是众安AI外呼的平台。依托众安自研的大数据算法和NLP技术,众安保险打造了一套客户分群、AI外呼、人机协同的一体化AI外呼运营平台,一站式解决客群、触达、营销难题。深耕保险行业,将待续保客户精准分群,匹配不同的触达策略AI智能外呼,续保率提升2%, ROI提升30%。

客户需求

触达方式更高效

短信发送成功率较低,替代短信的外呼方式进行客户触达,在短信的基础上提升触达成功率

触达结果更直观

对触达到的客户可直观知晓客户反馈,以此确定后续的策略

触达更安全可靠

尽可能减少客户对短信提醒和投诉等负面情绪,并有效的进行实时的安抚

解决方案

搭建大数据算法模型

根据客户的历史行为通过大数据算法模型确定外呼策略,外呼模式,外呼的模板,以最优的方式进行客户触达

搭建AI外呼智能外呼平台

1) 外呼策略管理:提供外呼策略模板,支持5分钟快速配置外呼策略

2) 外呼模板管理:深耕保险行业,全行业200+种场景模板可随时套用并优化

3) 真人语音库管理:提供多款真人TTS音库,可根据客群选择不同的音库

4) NLP技术支持:基于业务场景千万级语料进行模型训练及优化,实时洞察客户真实意向,以此确定后续的策略

搭建人机协同模块

1) AI热转人工:通过意图识别,根据预设的转人工意图与识别到的意图进行实时转人工

2) 人工协呼:人工客服可实时跟听并查看多个AI 与客户的对话录音和文字内容,在需要时实时介入

搭建可视化平台

1) 可视化数据看板:基于客群、触发策略分模块展示拨打和转化结果,全面分析外呼效果

2) 预警机制:根据预设的阈值进行业务层和系统层的实时预警

客户收益

通过鲸息平台进行大数据分析,通过用户年龄、性别、购买情况等信息进行算法引导,确定外呼的策略与模板,实现续保率提升2%,ROI提升30%