众安保险：从“产品运营”到“用户运营”，打造集功能、内容于一体的服务体系

众安保险直营平台，是众安连接C端用户的桥梁。依托众安科技自主研发的智能营销平台，众安保险打造了一体化用户运营中心，对众安APP、微信公众号、视频号等多载体矩阵用户实现交叉引导，基于算法及数据分析，将用户分层，定制不同产品及服务，实现了集功能、内容于一体的服务体系。2020年，众安保险APP月活超过230万，月活指标做到互联网保险行业第一。沉淀超过2,000个用户标签，实现以数据驱动营销决策，2020年自有平台加购率达到16.6%。

1) 实现统一的用户标识，搭建用户的标签体系。包括用户属性标签、行为属性标签、人身健康标签、投保标签、风险控制标签、客户满意度标签等。

2) 构建用户画像。根据用户标签的集合，形成360度用户画像。帮助运营人员了解和分析用户群特征。

3) 用户画像可视化。通过可视化图表，直观地提供数据的分析和结果，以便运营人员做出运营决策，使运营工作更加高效。

1) 活动管理：提供丰富的活动模板、奖品系统，支持5分钟快速搭建营销活动

2) 内容推荐：统一的营销内容及营销展示位管理，实现智能化内容推送与营销，打造千人千面的用户体验

3) 触达管理： 提供微信、APP Push、邮件等多种触达方式，精准客群定向营销，在不打扰用户前提下，提升营销的体验与效率

4) 自动化运营：通过可视化的运营策略设计，准确捕捉用户的实时行为，自动化执行沟通策略，及时沟通将产生立竿见影的效果

1) 通过无痕埋点技术，实时采集用户行为数据。通过事件分析、漏斗分析、用户路径分析、个人用户路径间隔分析以及留存分析等分析模型，掌控业务现状，洞悉全局。

2) 支持多端全域数据打通，对网页、小程序、APP、微信端的多端用户的全域分析，全面洞察用户行为

3) 支持实时活动数据分析，基于用户浏览、参与、分享、领奖等行为，分析活动效果

1) 2020年，众安保险APP月活超过230万，月活指标做到互联网保险行业第一

2) 通过智能营销平台，进行大数据挖掘与分析，沉淀超过2,000个用户标签，通过用户年龄、性别、家庭、已购产品等信息进行算法引导，实现以数据驱动营销决策，2020年自有平台加购率达到16.6%

3) 通过智能营销平台，进行营销活动管理、智能触达、营销效果监测及分析，有效提升工作效率82%